Agente Telefónico IA: Tu Recepcionista Virtual 24/7
Agente de voz con IA que atiende llamadas entrantes y realiza salientes. Disponible 24/7, habla español natural y se integra con tu CRM.
- 24/7 sin personal
- <500ms latencia
- -60% coste atención
Beneficios principales
- Atiende el 100% de las llamadas entrantes sin dejar ninguna sin respuesta, incluso fuera de horario comercial y en días festivos
- Reduce el coste de atención telefónica hasta un 60% frente a un recepcionista humano a tiempo completo
- Cualifica leads automáticamente en la llamada: detecta intención, recoge datos y los envía a tu CRM sin intervención humana
- Envía recordatorios de citas salientes y reduce las ausencias un 15-20% con confirmaciones automáticas por llamada
- Escala sin límite: gestiona 10 o 500 llamadas simultáneas sin coste adicional por volumen
- Habla español natural con acento neutro o regional configurable, sin sonar a robot — latencia media inferior a 500 ms
Preguntas frecuentes
¿El agente suena natural o se nota que es una IA?
Con los motores de voz actuales (ElevenLabs, Cartesia, OpenAI TTS) la diferencia es mínima en una llamada normal. La latencia es inferior a 500 ms — comparable a una persona al otro lado. Algunos clientes optan por identificar al agente como IA al inicio de la llamada por transparencia; otros prefieren no hacerlo. Ambas opciones son válidas y legales en España según el contexto.
¿Qué pasa si el agente no sabe responder algo?
El agente transfiere la llamada en caliente a un operador humano con un resumen en tiempo real de lo hablado. Si no hay nadie disponible, recoge el número y motivo del cliente y genera una tarea automática en tu CRM para devolver la llamada. Nunca se corta la llamada sin dar una solución al usuario.
¿Puedo mantener mi número de teléfono actual?
Sí. En la mayoría de casos integramos el agente con tu número existente mediante desvío condicional (cuando no contestas) o desvío total. Si tienes centralita SIP (Zadarna, 3CX, Asterisk u otras) la integración es directa. También podemos asignarte un número nuevo (+34) dedicado al agente si lo prefieres.
¿Cuánto cuesta el servicio y cómo se estructura el precio?
El precio tiene dos componentes: setup único (configuración, voz, script, integraciones) y cuota mensual por minutos de conversación. Los paquetes empiezan en 200 minutos/mes para empresas con volumen bajo de llamadas. El minuto adicional tiene tarifa fija. Calculamos el paquete óptimo según tu volumen real de llamadas actuales.
¿Cuánto tiempo lleva implementarlo?
Entre 2 y 3 semanas desde el inicio hasta la activación en producción. La primera semana se diseña el script y se configura la voz. La segunda se realizan pruebas con llamadas reales en staging. En la tercera se activa con monitorización intensiva. Proyectos complejos con múltiples flujos o integraciones CRM a medida pueden requerir 4 semanas.
¿Es legal usar un agente de voz IA para atender llamadas en España?
Sí, es completamente legal. La normativa española no prohíbe el uso de IA en atención telefónica. En entornos regulados (salud, finanzas) recomendamos identificar el agente como sistema automatizado al inicio de la llamada. Los datos de voz se procesan según el RGPD — sin almacenamiento indefinido y con posibilidad de anonimización de grabaciones.
