Zendesk adquiere Forethought, startup pionera en agentes de IA para servicio al cliente

Zendesk ha anunciado la adquisición de Forethought, una startup especializada en software para automatizar interacciones de servicio al cliente mediante agentes de IA. Forethought, ganadora del TechCrunch Battlefield en 2018, estaba años por delante de su tiempo y ya gestiona más de mil millones de interacciones mensuales con clientes como Upwork y Grammarly. El acuerdo, cuyo cierre está previsto para finales de marzo, acelerará la hoja de ruta de productos de Zendesk en agentes especializados, IA auto-mejorante y automatización de voz. Esta operación refuerza la posición de Zendesk en el auge de los agentes de IA para atención al cliente.