SAP alinea datos comerciales para la personalización de IA

SAP ha alineado las estructuras de datos comerciales fragmentadas para habilitar la personalización de IA operativa en la capa de ejecución. A pesar de los objetivos empresariales de prever las necesidades del cliente, la infraestructura actual impide una ejecución sistemática. Los motores de recomendación existentes muestran listados genéricos debido a datos conductuales aislados, y los programas de fidelización ignoran métricas de relación más amplias. El "Advanced Success Plan" de SAP para soluciones de experiencia del cliente busca resolver estos problemas, construyendo la personalización a través de tres capas operativas: datos, toma de decisiones y entrega, para lograr una experiencia de cliente integrada y en tiempo real.