SAP alinea datos comerciales para la personalización con IA

SAP ha unificado las estructuras fragmentadas de datos comerciales para permitir la personalización operativa con IA en la capa de ejecución. A pesar de que las empresas buscan anticiparse a las necesidades del cliente, la infraestructura actual a menudo no soporta una ejecución sistemática. SAP ha desarrollado el "Advanced Success Plan" para sus soluciones de Experiencia del Cliente, estructurando la personalización avanzada en tres capas: datos, decisiones y entrega. Este plan busca integrar datos unificados, decisiones basadas en IA y una entrega coordinada a través de diversos canales, permitiendo una personalización a gran escala. SAP Commerce Cloud y SAP Engagement Cloud son fundamentales en este enfoque, optimizando las recomendaciones de productos y las comunicaciones con el cliente. La gestión basada en resultados y el seguimiento de KPIs aseguran la mejora continua y el retorno de la inversión para las empresas que adoptan estas soluciones.