Salesforce adquiere la plataforma de atención al cliente con IA Fin por 3.600 millones de dólares

Salesforce ha anunciado la adquisición de Fin, una plataforma de servicio al cliente basada en inteligencia artificial, por 3.600 millones de dólares. Fin, antes conocida como Intercom, ofrece un agente de IA capaz de resolver consultas de clientes a través de diversos canales como chat en vivo, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas y Slack. El objetivo de Salesforce con esta compra es integrar el equipo y la tecnología de Fin en su plataforma Agentforce, que permite a las empresas construir agentes de IA personalizados para automatizar tareas. La transacción se espera que finalice en el último trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, a principios de 2027.