Minoristas como Kroger y Lowe’s prueban agentes de IA sin ceder el control a Google

Minoristas como Kroger, Lowe’s y Papa Johns están experimentando con agentes de IA propios para ayudar a los clientes en búsquedas, soporte y pedidos, evitando depender exclusivamente de plataformas de terceros como Google u OpenAI. El objetivo es mantener el control sobre cómo se muestran y venden los productos, preservando la lealtad de clientes y los ingresos por ventas adicionales. Kroger integra un agente en su app móvil que considera hábitos y preferencias del usuario, mientras Lowe’s combina herramientas de varios proveedores para adaptarse rápidamente a los avances tecnológicos. Estas iniciativas reflejan una tendencia en el sector retail a invertir en capacidades propias ante la rápida evolución de la automatización en las compras.