Minoristas como Kroger y Lowe’s prueban agentes de IA sin ceder el control a Google

Grandes minoristas como Kroger, Lowe’s y Papa Johns están experimentando con agentes de IA en sus aplicaciones móviles y sitios web para asistir a los clientes en búsquedas, soporte y pedidos. Estos agentes permiten personalizar recomendaciones basadas en datos propios del minorista, evitando depender de plataformas externas como Google y preservando el control sobre las ventas y la lealtad del cliente. Kroger integra factores como preferencias y hábitos para sugerencias precisas, mientras Lowe’s reporta duplicación en tasas de conversión con su asistente Mylow. Las empresas diversifican proveedores, incluyendo Google e Instacart, para adaptarse al rápido avance tecnológico y mitigar riesgos competitivos. Esta tendencia refleja la preocupación por no perder influencia en las decisiones de compra automatizadas.