Gigante asegurador AIG despliega IA agentic con capa de orquestación

American International Group (AIG), uno de los mayores gigantes aseguradores, ha implementado IA generativa en sus procesos clave de suscripción y reclamaciones, utilizando una capa de orquestación para coordinar agentes de IA. Esto ha permitido un aumento significativo en la capacidad de procesamiento de solicitudes, superando las expectativas iniciales sin necesidad de más recursos humanos. La herramienta interna AIG Assist se aplica en la mayoría de las líneas comerciales, y se ha utilizado en transacciones como la conversión del negocio de Everest y el lanzamiento de Lloyd’s Syndicate 2479 en colaboración con Amwins y Blackstone. Los directivos destacan mejoras en la eficiencia, toma de decisiones y reducción de costes, lo que resulta relevante para otros decisores en IA por demostrar impactos económicos medibles en flujos de trabajo.