Entrevista: Ben Neo (Zoom) y las ambiciones de IA «agente» de la compañía

Ben Neo de Zoom explica la visión de la empresa sobre la IA agentiva y cómo ésta busca automatizar interacciones de cliente. Según el extracto disponible, Zoom prevé que la IA agentiva permita resolver de forma autónoma el 80% de las consultas para 2029, mejorando tanto la eficiencia del servicio al cliente como la satisfacción. La pieza aborda objetivos estratégicos, casos de uso en atención al cliente y la hoja de ruta de Zoom para alcanzar altos niveles de autonomía en consultas mediante agentes de IA.