El uso de IA se dispara en Travelers mientras se reducen los roles en centros de llamadas

La compañía de seguros Travelers ha aumentado drásticamente el uso de IA en sus operaciones, lo que ha resultado en una reducción del 33% en el personal de centros de llamadas de reclamaciones y la consolidación de centros. El CEO Alan Schnitzer explica que la IA impulsa la 'Innovación 2.0', mejorando la eficiencia en procesamiento de reclamaciones, donde más del 50% se manejan automáticamente, y en suscripción y servicio al cliente. Se ha implementado un agente de voz con IA generativa que supera expectativas en adopción. Estas iniciativas han impulsado los beneficios netos, mejorado ratios financieros y posicionado a Travelers como líder en transformación digital en seguros. La empresa continúa invirtiendo en IA para amplificar la productividad humana y explorar tecnologías como la computación cuántica.