El uso de IA aumenta en Travelers mientras se reducen los roles en centros de llamadas

La compañía de seguros Travelers está implementando ampliamente la inteligencia artificial en sus operaciones, especialmente en centros de contacto, lo que ha llevado a una reducción de un tercio en el personal de centros de llamadas de reclamaciones. El CEO Alan Schnitzer destaca que la IA impulsa la eficiencia, con más del 50% de las reclamaciones procesadas automáticamente y un agente de voz generativo manejando llamadas iniciales. Esta estrategia de Innovación 2.0, potenciada por IA, mejora los beneficios netos, la suscripción y la experiencia del cliente. Travelers ha visto un aumento en la productividad por empleado y planea integrar tecnologías avanzadas como la computación cuántica. La relevancia radica en cómo la IA transforma la industria aseguradora, reduciendo costos y mejorando la toma de decisiones.