Agentes de IA entran en roles bancarios en Bank of America

Bank of America ha desplegado una plataforma de asesoramiento impulsada por IA basada en Agentforce de Salesforce a unos 1.000 asesores financieros. Esta herramienta ayuda a gestionar consultas de clientes, preparar recomendaciones y flujos de trabajo diarios, apoyando la toma de decisiones en tiempo real. Marca un ejemplo temprano de cómo la IA se integra en roles centrales de banca. Otros bancos como JPMorgan y Wells Fargo también prueban herramientas similares para aumentar la productividad sin ampliar plantillas. Sin embargo, persisten preocupaciones sobre precisión, supervisión y regulación en recomendaciones financieras.