Accenture: Los consumidores muestran una creciente confianza en los agentes de compra con IA

Una investigación de Accenture revela que los consumidores están cada vez más dispuestos a delegar tareas de compra en agentes de IA. El 74% de los encuestados confiaría más en un agente de IA que en un amigo para realizar una compra. Aunque existe una apertura significativa para que la IA gestione tareas rutinarias como negociaciones o renovaciones de suscripciones, la autonomía total en las compras, especialmente en la fase de pago, aún tiene sus límites. La confianza del consumidor depende de salvaguardas de datos, permisos configurables y opciones de anulación instantánea. Para las marcas, esto implica la necesidad de que la información del producto sea clara y legible por las máquinas.