20 %
Al comenzar
Tras aceptar la propuesta y resolver las dudas, primer pago para iniciar la implementación.
Retail · Comercio Minorista
Chatbot IA para Tiendas y Comercios
Automatiza la atención al cliente de tu tienda física o e-commerce. Responde consultas de stock 24 horas, gestiona devoluciones, fideliza clientes con WhatsApp y reduce el tiempo de atención repetitiva un 40% sin personal extra.
40%
Reducción tiempo atención
15 días
Implementación media
24/7
Disponibilidad del agente
Adaptado a cualquier tipo de comercio
👗Moda y complementos
👟Calzado y deporte
🛋️Muebles y decoración
🔧Ferretería y bricolaje
📱Electrónica y tecnología
🧴Perfumería y cosmética
🎁Regalos y papelería
🏡Hogar y electrodomésticos
¿Cuántas horas pierde tu equipo en esto cada semana?
Mensajes de WhatsApp sobre stock, llamadas preguntando horarios, devoluciones que requieren explicaciones repetidas. Son horas que podrían dedicarse a vender.
📦
""¿Tenéis la talla 42 en negro?""
~3h/semana en consultas de stock
🕐
""¿A qué hora cerráis hoy?""
~1h/semana en consultas de horario
🔄
""Quiero devolver esto, ¿cómo lo hago?""
~2h/semana en gestión devoluciones
💬
""¿Cuándo llega mi pedido online?""
~2h/semana en seguimiento pedidos
🎁
""¿Tenéis algo para regalar a alguien de 30 años?""
~1h/semana en consultas asesoramiento
📍
""¿Dónde estáis exactamente?""
~30min/semana en consultas localización
El agente IA responde a todas estas consultas de forma automática, 24 horas al día. Tu equipo solo interviene cuando hay valor real que aportar.
Qué hace el agente por tu tienda
Un agente entrenado específicamente con tu catálogo, tus políticas y el tono de tu marca. No es un bot genérico — es la extensión digital de tu equipo.
Consulta de stock en tiempo real
El cliente pregunta por talla, color o referencia por WhatsApp. El agente responde en segundos con disponibilidad real del inventario, sin molestar al equipo durante la atención presencial.
Alertas de reposición y ofertas personalizadas
Cuando un artículo agotado vuelve a estar disponible, el agente avisa automáticamente al cliente que lo había pedido. Las promociones se envían segmentadas según el historial de compras.
Reserva de artículos y gestión de devoluciones
El cliente reserva un artículo para recoger en tienda o inicia una devolución desde WhatsApp. El equipo recibe la notificación y el proceso queda registrado sin llamadas ni papeleos.
Atención 24 horas, 7 días
El 35% de las consultas llegan fuera del horario comercial. El agente responde a cualquier hora sobre disponibilidad, horarios, localización y política de cambios sin coste de personal extra.
Fidelización y seguimiento post-compra
El agente envía un mensaje de seguimiento a las 48 horas de la compra para verificar la satisfacción. Los clientes satisfechos pueden dejar una reseña; los insatisfechos, contactar directamente con el equipo.
Panel de métricas de atención
Accede a un dashboard con las consultas más frecuentes, los artículos más buscados y el volumen de interacciones por hora. Datos para optimizar el horario del personal y el surtido de productos.
Caso real: tienda de moda con canal WhatsApp
Una tienda de moda multimarca con dos establecimientos en España implementó el agente para gestionar las consultas de stock recibidas por WhatsApp Business.
-42%
Reducción de mensajes manuales respondidos por el equipo
+18%
Aumento de conversión de consultas en compras
3,5h
Horas semanales recuperadas por el equipo de atención
"Antes pasábamos horas al día respondiendo WhatsApps sobre si teníamos una talla concreta o cuándo llegaba un pedido. Ahora el agente lo gestiona todo y solo nos llegan los mensajes que realmente necesitan nuestra atención. Hemos ganado tiempo y los clientes responden mejor porque tienen respuesta inmediata."
— Tienda de moda multimarca
SAPIENSDATAAI vs chatbots genéricos
Los chatbots estándar no entienden tu inventario ni el contexto de tu negocio. El agente IA de SAPIENSDATAAI está entrenado con tus datos reales.
ManyChat / Chatfuel
Ventajas
Fácil de configurar, plantillas predefinidas, bajo coste inicial
Limitaciones
Sin integración real con el inventario, respuestas predefinidas sin razonamiento, no gestiona stock en tiempo real, sin personalización sectorial para retail
Tidio / Freshchat
Ventajas
Chat web en vivo integrable, interfaz amigable
Limitaciones
Requiere agente humano detrás, sin automatización avanzada de inventario, coste mensual recurrente por agente, sin WhatsApp nativo
Agente IA SAPIENSDATAAI
Ventajas
Stock en tiempo real conectado a tu TPV, gestión de reservas y devoluciones, campañas de fidelización personalizadas, implementado en 15 días, contacto directo con el desarrollador
Limitaciones
Requiere onboarding de 2 semanas para configurarlo con tu catálogo y sistemas
Implementación por hitos acordados
Sin meses de integración, sin equipos de TI. El agente está activo en 4 pasos y empieza a responder consultas de clientes desde el primer día.
01
Diagnóstico de la tienda
45 minutosAnalizamos el volumen de consultas diarias, el sistema de gestión (TPV, plataforma online), los productos más solicitados y los puntos de mayor carga para el equipo: llamadas de stock, preguntas de horario, gestión de devoluciones.
02
Configuración del agente
5 a 7 díasCreamos la base de conocimiento con el catálogo, precios, políticas de devolución y FAQs de la tienda. Conectamos con el TPV o la plataforma de e-commerce para consultas de stock en tiempo real.
03
Pruebas con consultas reales
3 a 5 díasEl equipo de la tienda prueba el agente con consultas reales de clientes. Ajustamos los flujos de atención, las respuestas sobre disponibilidad y los mensajes de seguimiento hasta que todo funciona con fluidez.
04
Activo en WhatsApp y web
Día 15El agente está operativo en el WhatsApp de la tienda y en el chat de la web. Los clientes pueden consultar stock, reservar artículos y gestionar devoluciones a cualquier hora sin saturar al equipo.
Por qué SAPIENSDATAAI y no un SaaS genérico
Entrenado con tu catálogo real
El agente aprende tus productos, tallas, colores, precios y política de devoluciones antes de salir en vivo. No es un bot de FAQs predefinidas: responde cualquier consulta sobre tu inventario real.
Integración con tu sistema de gestión
Conectamos con tu TPV, Shopify, WooCommerce u otros sistemas para que la información de stock sea siempre en tiempo real. Sin actualizaciones manuales del bot.
Build-With: tú controlas el agente
Te formamos para que puedas actualizar el catálogo, las políticas o el tono del agente sin depender de nosotros. El conocimiento del negocio se queda en tu tienda.
Infraestructura EU-hosted y RGPD
Los datos de tus clientes —nombre, teléfono, historial de consultas— se almacenan en servidores europeos. Cumplimos el RGPD y la LOPDGDD desde el primer día.
Contacto directo con el desarrollador
Trabajas directamente con quien desarrolla e implementa el agente. Sin intermediarios, sin cuenta managers, sin tiempos de respuesta de 48 horas. Respuesta en el día.
Resultados verificables desde el mes 1
El dashboard de métricas muestra desde el primer día el volumen de consultas resueltas, los artículos más buscados y el tiempo de atención ahorrado. Sin humo, solo datos.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de implementar el agente en tu tienda.
¿Cuánto cuesta un chatbot IA para una tienda?+
El coste depende del tamaño de la tienda, el número de referencias de producto y las integraciones necesarias con el sistema de punto de venta (TPV) o la plataforma de e-commerce. Solicita presupuesto personalizado. La mayoría de comercios recupera la inversión en 2 a 4 meses gracias a la reducción de llamadas y mensajes repetitivos y al aumento de ventas por seguimiento automatizado.
¿El chatbot puede informar sobre la disponibilidad de productos en tiempo real?+
Sí. Si tu TPV o tienda online tiene API (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Holded, etc.), el agente consulta el stock en tiempo real y responde al cliente si el artículo está disponible, en qué talla o color, y si hay que pedirlo. Esto reduce las llamadas al mostrador y los mensajes de WhatsApp repetitivos que interrumpen al equipo durante la atención presencial.
¿Puede gestionar pedidos, reservas de artículos y devoluciones?+
Sí. El agente puede guiar al cliente en el proceso de reserva de artículos, generar un ticket de recogida en tienda y registrar solicitudes de devolución o cambio. Cada solicitud queda registrada en tu sistema y el equipo recibe una notificación. Esto elimina llamadas y mensajes que consumen tiempo del personal en horas de mayor afluencia.
¿El chatbot envía promociones y ofertas a mis clientes?+
Sí, dentro de las normas de comunicación comercial y con el consentimiento previo de los clientes. El agente puede enviar ofertas segmentadas por WhatsApp según el historial de compras: un cliente que compró zapatillas deportivas recibirá una alerta de la nueva colección o de descuentos en su talla. Esto aumenta el retorno a la tienda sin coste de publicidad adicional.
¿Cómo se integra con mi sistema de punto de venta (TPV)?+
Integramos con los principales TPV y plataformas de gestión del comercio minorista: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Holded, Loyverse, Vend, Square y otros. Si usas un sistema menos habitual o una hoja de cálculo, diseñamos una solución de sincronización mediante exportaciones periódicas o webhooks. En el diagnóstico inicial evaluamos tu stack tecnológico y proponemos la integración más eficiente.
¿Cuánto tiempo tarda la implementación?+
Un agente básico —consultas de stock, horarios, FAQs sobre política de devoluciones y localización de tienda— puede estar activo en 10 a 15 días. Comenzamos por los flujos con mayor impacto en el tiempo del equipo y ampliamos con reserva de artículos, seguimiento de pedidos y campañas de fidelización en iteraciones posteriores. No necesitas conocimientos técnicos.
¿El chatbot cumple con el RGPD?+
Sí. Los datos de tus clientes —nombre, teléfono, historial de compras— se almacenan en servidores dentro de la Unión Europea sin transferencias internacionales. Implementamos cifrado en tránsito y en reposo, consentimiento explícito para comunicaciones comerciales y un DPA (acuerdo de encargo del tratamiento) adaptado al comercio minorista. Cumplimos con la LOPDGDD y el RGPD en todas las comunicaciones.
¿Funciona si tengo tienda física y también vendo online?+
Sí. El agente unifica la atención en ambos canales. Un cliente que compró en tu tienda física puede resolver dudas sobre un pedido online y viceversa. Si tienes varias tiendas físicas, el agente gestiona el stock de cada localización y orienta al cliente a la tienda más cercana con el artículo disponible. La experiencia del cliente es coherente en todos los puntos de contacto.
Implementación por hitos acordados
Tu equipo merece dedicarse a vender,
no a responder los mismos mensajes
Agenda una llamada de 30 minutos. Analizamos el volumen de consultas de tu tienda y te mostramos exactamente qué automatizaría el agente y cuánto tiempo recuperaría tu equipo desde el primer mes.
Sin permanencia. Sin coste hasta que el agente está funcionando.
Demo de IA con datos ficticios
Explora el agente de tienda y comercio electrónico
Prueba consultas y operaciones simuladas en el webchat público. No introduzcas datos reales. La demo personalizada de tu proyecto se prepara después de aceptar la propuesta.
Sin saltos ni letra pequeña
Primero entender. Después construir.
Una solicitud completa, una propuesta clara y pagos ligados a lo que entregamos.
Formulario completo o agente → propuesta por correo o WhatsApp → aceptación y reunión opcional si la necesitas.
40 %
Con tu demo personalizada
A la entrega de una demostración de tu solución con datos ficticios.
40 %
Con todo en producción
Cuando la solución esté funcionando con las plataformas y datos reales de tu negocio.
Los porcentajes se aplican al importe de implementación. Los pagos se tramitan a través de la cooperativa Isommedia. Los posibles costes recurrentes se detallan por separado en la propuesta.
Ver el proceso completo →Tu proceso, el siguiente paso
Cuéntanos qué quieres mejorar.
Completa el formulario o habla con el agente. Tus respuestas nos ayudarán a preparar una propuesta ajustada, por correo o WhatsApp.
Solicitar propuesta →Antes, quiero probar las demos